Guion y tipos

Qué es 

El guiòn es tambièn llamado SCRIPT o ARGUMENTO,es como una receta para realizar una llamada de ventas,debe incluir la mayor cantidad posible de preguntas y respuestas que puedan ocurrir al presentar su producto de la empresa por telefono.El exito de este tipo de guiones dependerà de una exitosa planeaciòn y definiciòn de una correcta ejecuciòn de ventas.
OBJECCIONES DE UN GUION:Consultas que el INTERLOCUTOR hace.
INFORMACION:Es el uso interno para mayor conocimiento del teleoperador sobre una campaña, producto, cliente, el target.
No hay dos campañas iguales,aunque el objetivo sea el mismo.

Estructuras del guion 

NTRODUCCION: Provocar atención e interés.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA: Motivo del llamado.
INVITACION A LA ACCION: Es cuando puedo y debo pedirle que haga lo que sostengo; Fecha límite, promoción limitada, exclusividad, ahorro adicional.
CIERRE: Aclarar dudas finales, explicitar todo el procedimiento y corroborar datos y por ultimo agradecer.
ODJETIVO CLARO: Es necesario que tengamos bien definida cual es la finalidad de comunicarnos con una persona determinada. Ej: "SI UNA PERSONA NO SABE A DONDE VA, SERA DIFICIL LLEGAR ALLI"

Tipos de guion

Cobranzas

Telemarketing

Actualización Base de Datos

Televentas

Atencion al Cliente

Informacion

Encuestas

Otros tipos

Abierto: Se adapta a la campaña u ocasión.

Cerrado: Toca seguirlo, esta estructurado.

Mixto: unión del guion cerrado y abierto.

http://herramientasdeuncontactcentersena.blogspot.com/2012/03/que-es-un-guion-y-clases-de-guion.html