Herramientas Hardware
CUBÍCULO
Son
lugares de operación donde se ubican los agentes telefónicos para realizar su
trabajo de interacción con los llamantes el cual debe estar dotado por las
herramientas necesarias para cumplir en el desempeño de su labor.
EL IP
Un
teléfono IP es un dispositivo que transporta voz sobre una red usando paquetes
de datos en vez circuito conmutado sobre una red de voz. La telefonía IP se
refiere a transferir la voz sobre protocolo Internet (IP) de protocolo TCP/IP
La
interfaz de usuario provee las funciones tradicionales de un teléfono. Lo
mínimo consiste de un teclado para el discado de números (0-9, *, #) y un
indicador de señal audible para el anuncio de llamadas llegadas para el
usuario. Un teléfono más sofisticado prove teclas adicionales, que proporcionan
funciones tales como: mute, rediscado, tono de espera, transferencia, conferencia,
etc. Una pantalla también es proporcionada para desplegar usuario, numero
discado, información de la llamada recibida, etc. En ciertos modelos el
teléfono puede estar equipado con una interface serial para permitir
comunicación con dispositivos tales como un PDA para permitir sincronización de
información de fono, facilidades de discado automático, etc.
LA DIADEMA
La diadema telefónica es lo que comúnmente se
denomina "casco telefónico", "audífono telefónico",
"auricular manos libres", "microteléfono de cabeza" o
similar. Consta básicamente de uno o dos auriculares para la recepción del
sonido y un micrófono integrado para la transmisión. Su función principal es
permitir al usuario utilizar las dos manos mientras se encuentra hablando por
teléfono. Por añadidura, esto redunda en importantes beneficios que van más
allá de la simple comodidad de utilización.
En
las estaciones de trabajo de Call Centers y recepción, la diadema telefónica se
ha convertido en un elemento útil para aumentar la productividad del personal y
a la vez protegerlo de lesiones cervicales y molestos dolores de cuello.
EL SCANER
La palabra escáner proviene de ("Scanner") que significa repasar-explorar, su nombre correcto en español es digitalizador. Es un dispositivo que permite la captura de imágenes y textos desde un medio físico plano (como un libro, una hoja, etc.) y los almacena en un archivo de imagen, para posteriormente ser visualizado en la pantalla de la computadora y con ello manipulado.
Partes del escáner
1. Cubierta para documentos
2. Superficie para documentos
3. Indicador luminoso de error
4. Indicador luminoso de preparado
5. Botón de activación
6. Botón Iniciar
7. Carro (en la posición inicial)
8. Sensor de la cubierta
el software es la parte virtual del computador, más exactamente los programas que tiene instalados como el Windows o el Word.
Este software se divide a su vez en dos clases que son el sistema operativo y programas residentes.
Cuando se habla de un MS-DOS, un Windows XP, un Linux o un Unix entre otros se está hablando de un sistema operativo y cuando se habla de un Microsoft Office, un Open Office, Corel Draw, Audocad, Photoshop entre otros se está hablando de un programa residente el cual está montado sobre el sistema operativo el cual permite su funcionamiento.
El Hardware es la parte física o tangible del computador, es todo aquello que se puede ver o tocar como el teclado o el mouse y es este hardware o parte física la que a continuación se va a mostrar y explicar de una manera más detallada.
EL
TECLADO
Es
la principal herramienta para ingresar información y ampliar la habilitación
del área de trabajo. Se divide en teclado numérico y alfa numérico.
Posición de los dedos al digitalizar en el teclado
Posición de los dedos al digitalizar en el teclado
EL
MOUSE
El término ratón proviene de "Mouse", ya que la forma se asocia con la de un ratón. Es un dispositivo apuntador que integra en su interior una serie de rodillos que son movidos mecánicamente por una esfera, lo cuál genera en unos sensores pulsos eléctricos que se envían por medio de un cable hacia la computadora; esta a su vez los interpreta como posiciones en la pantalla por medio del puntero (flechita que se mueve en la pantalla al mover el ratón).
EL
FAX
Técnicamente un fax es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.
Para accionar o enviar un fax, que así se llama al envío de documentos por este medio, debemos contar con hojas de papel. Estas hojas de papel, se colocan en la zona superior de un fax y de manera mecánica, se irán introduciendo dentro de la máquina. El proceso completo, dura al menos un minuto, o menos, dependiendo de la máquina.
Desde que ingresa hasta que sale la hoja, la imagen o texto es copiado. Proceso que es enviado usando la línea telefónica, en forma de códigos, a una máquina receptora remota. La cual no es otra cosa, que otro fax. Este aparato receptor, imprimirá una copia del documento que recibe, usando por lo general un papel de tipo especial.
Este acto, el de enviar un fax, se puede realizar a cualquier parte del mundo, en la medida que tanto el emisor como el receptor, tengan un aparato de estos.
Partes del Fax
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